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贵州电网公司开启“互联网+”智能交费新时代

——全面实现远程停复电。在收费模式转型升级基础上,运用“互联网+”思维和远程停复电技术,推进服务方式创新和电费管理变革。若通过提醒后用户仍拖欠电费,系统将发起停电提醒,后仍欠费将实施远程停电。停电后实时动态监控智能交费停电客户电费缴纳及复电过程,有效保障客户交费成功后及时远程复电合闸,减少员工跑现场的次数,提高停复电效率,运用数字化手段,切实为基层电力工作人员“松绑”减负,同时也极大地提升了客户体验。

日前,在多方共同努力下,南方电网贵州电网公司“智能交费系统”正式上线运行,标志着在南方电网范围内率先打破“先用电,后交费”的传统用电模式,正式迈入“先交费,后用电”的新型用电时代。

——智能交费双向创新。在技术创新上,使用python微服务,以预处理的方式实现智能交费用户入市、开放及档案数据上传,大大提升了处理效率;使用spark分布式处理技术实现快速高效的日算费处理;借助kafka技术,实现客户端与服务端解耦,提升数据读写效率。在业务创新上,智能交费系统实现了日电费结算,在电网领域属于首次应用,填补了南方电网营销管理系统在费控业务领域的空白,涵盖日电费计算、日电费发行、日电费代扣、预警停电、费控装置联调、日电费退补等全新业务;同时,有效解决基层作业人员在现场作业时无法执行停电或复电问题,减少沟通和人力成本,落实现场作业敏捷化、实时性的营销新工作模式,提高电力供应能力。

智能交费系统依托信息化手段,实现了日电费的独立结算,通过每日预警和催收等方式,满足电网公司对“日结日清”“日结月清”等智能交费业务的管理需求。该系统突破了传统按月收费的计费方式,促进了电网公司管理方式和用户交费习惯的转变,不仅有效提升电费回收率,营造了良好交费生态,同时,通过“预收转实收”方式合理利用了流动资金,有助于进一步加快电网建设发展。

——推动互联网应用,转变客户习惯。线下与线上相结合,开展全方位、立体化的智能交费推广宣传,深化“先交费,后用电”意识。多方面引导客户开通线上签约智能交费协议,让客户通过线上交费渠道,不仅可以快捷安全的在线缴纳电费,还可以实时掌握每日用电情况,足不出户便可感受到“互联网+智能用电”服务带来的快捷安全用电体验,让广大客户在“智能交费”时代用电用得明白、用得省心、用得贴心。

“智能交费是一种先购电、后用电的新型电费结算方式,实现了客户抄表、算费、提醒、收费、停电、复电一体化自动化管理,让电费管理变革进入了新时代。”贵州电网公司相关负责人说,随着“互联网+”在电力营销服务领域的深入应用,让越来越多的客户体验到交费方便和快捷,努力践行“人民电业为人民”的企业宗旨。(吴方权)

——推行智能交费,实施差异化电费管控。针对智能交费用户,建立预警停电、停电流程审批及实施远程停电流程;针对经常欠费智能交费用户,建立智能交费“停电白名单”机制,当用户拖欠电费金额超出预定阀值时,将直接实施远程停电;基于已建立的客户缴费行为信用评价标准,对信用评价等级为C级的用户全部采用智能交费技术,实现预购电管理。

按照“充分尊重客户、注重客户引导、远程技术支撑、信息及时推送”的原则,贵州电网公司依托计量自动化系统和“互联网+”等线上渠道,实现“预购电费、日结月清、线上催费、在线交费、远程停复电”,结合客户用电行为信用评价等级,实施差异化管控,从根本上减轻人工上门催交电费、停送电的繁杂劳动,提升客户体验。